万盛经开区分局多措施加强食品药品投诉举报处理工作

万盛经开区食药监分局结合实际，采取五项措施，切实把办理投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道和发现假劣食品药品及违法行为的一个重要途径来抓，有效提升了投诉举报处理工作的效率和质量。

一是健全投诉举报工作制度。建立和完善了电话、信函、来人接访等多种渠道投诉举报的受理、内部流转及自办、交办流程，提高投诉举报办理效率和质量。

二是强化投诉举报处置落实。处置人员严格落实投诉举报处理工作责任，确保事事有交待，件件有落实。

三是加大宣传力度。面向社会公布了《食品药品投诉举报奖励办法》和“12331”投诉举报电话，有效调动群众参与食品药品安全监管的积极性，促进社会共治。

四是加强投诉举报信息统计分析利用，为监管和稽查办案工作提供了信息支撑。

五是积极探索投诉举报办理工作的新机制。

2018年1-7月，共收到食品药品安全咨询51件，受理投诉举报62件，办理回复率达100%。