一眼看透“客必得”品牌资产与营销战略

客必得发布会现场品牌顾问陈辉

客必得品牌顾问：陈辉

北京盛宴联盟科技有限公司品牌顾问;

北京光辉之队文化传播有限公司首席顾问;

华夏基石咨询领衔专家助理|营销助理;

光辉江绿江茶品牌运营管理公司CEO。

25年营销策划经验，与多位企业家深度交流，深深认识到营销咨询不仅是点子，也不仅是创意，而是综合工程，在一个项目中只有做到了：为企业创造一套商业模式，为产品打造一种生产形式，为消费者提供一种消费模式，为项目规划品牌推广模式，企业才能实现“不是非要卖给你，而是你非买不可”这一至高界。

说到客必得的营销战略，我们就必须要先知道一些基本概念。一个好的项目的成长分为三大阶段，第一阶段爆品产品阶段，第二阶段是行业老大被称为专家，第三阶段是理想结合梦想的化身阶段。什么是爆品产品阶段，也就是某个特定时间段里最具代表性的强需产品，它代表了最先进的生产力，代表了消费者利益，代表了先进的文化，是解决所对应社会问题最佳方案或产品。

从客必得当前的产品力表现来看，已经到达了企业的第一阶段，即拳头产品阶段。在产品销售的进程中，客必得还要进入企业的第二阶段，即权威专家阶段。如何把自己推进到企业的第二阶段，客必得必须成为行业权威专家，让用户对自己产生信息依赖。根据企业进化的三大阶段，我们完成了客必得的营销战略的三大板块。

01

1、品牌名

客必得的品牌资产由产品名、品牌形象、品牌定位、广告语、社会责任、经营使命等构成。客必得缘起餐饮行业的一副对联：众口难调调众口，人心难得得人心，横批客必得。客必得作为餐饮管理软件品牌名，用户利益直接清晰，且具有强力肯定的味道，是个不错的名字。

02

2、品牌形象

客必得的品牌形象是“客”字的演化，把“客”转化为一个扎着领带的制服的图形，作为手机中app的应用设计，比名字更容易传达品牌，具有超级符号的味道。

03

3、品牌定位：

客必得，客户满意度专家!

品牌定位是品牌业务本质和业务能力的表达，确定客必得slogan的过程其实比较复杂，也是众口难调，因为它是个服务信息化产品，涉及内容非常多，而餐厅的运营流程又非常复杂，企业总是希望一网打尽，大家知道，越虚的表达包含的信息越多，可是过虚的表达缺乏表达力，也不能为企业或品牌界定自己的业务边界，曾经有过多种表达：盘活你好客户，精准服务系统，餐厅预订服务体系，全员营销等等，要不以偏概全，要不偏离失位。

后来通过了解服务对象的业务本质，界定客必得的业务本质，进而给出了现在的表达方式。高端餐饮的业务本质是什么?是帮助前来消费的用户达成所愿!没有人来高端餐饮是纯粹吃饭的，都是为了宴请才来高端餐饮。宴请的目的就是让被宴请者满意，被宴请者满意，就是宴请者的目的达成，所以这才是高端餐饮的业务本质。高端餐饮的环境、服务、菜品、仪式是让客户满意的几个维度，而这些维度综合起来只有一个：客户满意度!

客户满意度可以直接评价，是好评还是差评?

直接决定了客户的消费标准和消费频次，是高端餐饮经营状况最直接显性数据。

那么客必得的业务本质是什么?

是帮助高端餐饮完成它的业务本质，帮助高端餐饮达成用户的达成所愿。因此客必得的定位就是“客户满意度专家”。

4、品牌口号，即广告语

广告语的作用不是说清产品，不是说服用户，因为你既说不清，更说不服，只有说动，说动消费者产生购买欲望，使用欲望，购买之后用服务培训来说清原理，培养使用习惯等。

同时，我们还要知道广告语的本质是什么?

广告语的目的是直接打动用户，而其本质则是创意一句话在消费者之间相互传播，也就是说口口相传，所以广告语必须是口语，必须是俗语，必须是陈述句，听起来就好像是在描述一件事实，也是经过多轮讨论和创意，CEO李俊力脱口而出的“做好服务，就用客必得”成为客必得的标版广告语。

05

5、客必得需要清楚：

自己的社会责任和使命

根据前文我们知道，一个企业存在的唯一价值就是他到底在社会中扮演什么角色，为社会解决什么问题，承担什么社会责任，以什么目标为奋斗不息的经营使命。

因此，明确企业的社会责任和企业经营使命是企业最根本的任务，也是企业最重要的资产。明确的社会责任和经营使命不仅让企业清晰自己的方向，更知道自己存在的唯一价值。

客必得的社会责任就是助力自己的客户，也就是高端餐饮实现自己的投资价值，其经营使命就是始终为高端餐饮服务升级而努力。

06

6、建设品牌资产，

一直被众多企业忽视

在很多人眼里，似乎只有产品，工厂，技术，人员才是公司的资产，而非实物产品例如品牌都不觉得是企业资产，其实恰恰相反，往往品牌才是企业最重要的资产，甚至和人才一样重要。《道德经》开篇就说：无名，天地之母;有名，天地之始。实物的世界，在没有名之前，依然是混沌世界;但凡有了名，世界才算开始。名，从狭义上理解，和企业的品牌资产一样，有了名，才有了真正意义上的企业。大家知道你叫什么，你干什么，你能干到什么程度等等。

根据品牌价值公式我们知道：品牌资产=品牌知名度X品牌定位，品牌资产还是公司商誉的体现，品牌不断累加的知名度可以大大降低消费者的沟通成本和选择成本，还会降低消费者的监督成本，最终将会在消费者心目中形成品类代言，这是品牌打造过程中不断追求的目标。

7、完成品牌建设后，

如何进行传播?

这个时代是冷启动时代，大量投放电视媒体、平面媒体的启动方式效率大不如以前。另外根据施炜老师的《连接》理论，在在这个时时连接，认知即交易的时代，搭建出企业线上、线下两大空间，同时在两大空间内嵌入品牌传播、产品销售两大运营板块，围绕消费者，帮助消费者构建出自己的传播销售于一体的线上与线下双重空间、甚至搭建出隶属个人的闭环式商业圈，让每个消费者不仅参与到产品的传播购买过程，还有可能参与到企业的运营当中。

所以，我们必须为客必得搭建出自己的媒体矩阵，在用户中完成品牌认知，并通过媒体矩阵对外输出客必得的行业信息，逐渐让用户对客必得产生信息依赖，让客必得在消费者心中形成权威专家的形象，2B业务最核心的业务关键要素就是如何打造自己在行业中的地位。打造媒体矩阵，传播行业知识，邀请大咖打造知识圈，组织行业线上线下活动，最终成为高端餐饮行业服务管理的知识平台。

08

8、构建客必得销售体系

集中所有力量，解决一件事。这不仅是处于创业阶段企业的经营原则，其实也是成熟企业要遵循的原则。客必得进入市场虽然几年时间，但更多精力是解决产品力问题，现在的客必得已经是该领域中解决高端餐饮服务问题的最强产品，所以快速高效架构起自己的销售体系直接决定客必得未来的市场表现。

放弃个人英雄梦，实行全面代理制。

服务保姆式，收益立体化。

客必得未来几年必须和渠道代理商形成全面合作，并且建设自己的服务团队，对代理商实行保姆式服务，让代理商得到多重回报，通过2年时间的运营，让客必得用户总量接近2万家规模。早在十多年前，我们就知道寻求代理商的重要性，优质代理商不仅仅是企业的销售商，更是企业的品牌传播者，业务维护者。企业与代理商合作，就是找代理商借钱，借人，借市场，是项目销售快速起量的高效方法。为什么微商可以迅速放大，其核心就是经销商效率增加，全心全意的24小时的推进产品。

所以客必得的营销战略核心就是与代理商形成全面合作，并且与代理商形成多重关系的商业关系，把客必得积累的行业知识以课程的方式向用户传递，这样的产品架构，利于品牌的塑造以及企业盈利来源的多样性。

客必得的营销战略是一个完整的品牌建设以及推进项目，看似简单，但背后贯穿着项目设计的全流程，也是项目顶层设计思维贯穿到每一层级的具体表现，是一次完整的营销战略规划和营销策略制定的作业表现。

最后期待客必得迎来自己的黄金时代，也期待客必得对中国高端餐饮提供实效帮助，做好服务，就用客必得，客必得，客户满意度专家!