新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之郑州市二七区篇

耐心调解化纠纷 市场监管赢民心

一一郑州市二七区市场监督管理局 耐心调解化纠纷 双方点赞获好评

(柴占阳 赵正银 徐少凯 于婕) 近日，豫腾物业公司负责人来到郑州市二七区市场监督管理局建中街市场监管所，将一面印有“行政公仆好榜样，全心全意为人民”的锦旗送到建中街市场监管所负责人手中，同时该所今天又收到了一封来自76岁老人亲笔手写的表扬信，共同感谢建中街市场监管所耐心调解矛盾，积极处理消费投诉，为企业解难，为群众排忧办实事的精神，获双方点赞和好评。

不久前，二七区市场监督管理局建中街市场监管所接到年过七旬的聂先生关于因房屋漏水，与物业公司在物业费方面产生纠纷的投诉，接到投诉后，该所工作人员详细了解事情原委，并立即进行实地走访，通过调查、走访对该投诉有了一个清晰的了解后，市场监管所的工作人员组织双方进行了耐心、认真、积极的调解，经过工作人员的多次耐心调解、反复沟通，最终调解成功。物业公司退回聂先生1853元物业费，双方都十分满意。

被投诉方豫腾物业公司认为通过工作人员细致耐心的调解，化解了物业与业主之间的矛盾，今后公司可以更好的开展工作，因此给市场监管所送来了锦旗。

业主聂先生今天也给所里送来了感谢信。对建中街市场监管所的工作人员为百姓排忧解难，践行 “人民就是江山，江山就是人民，人民的事情无小事，全心全意为人民服务”的精神表示了真诚的感谢。

二七区市场监督管理局建中街市场监管所高度重视投诉举报工作，及时研究解决消费投诉办理过程中的问题和困难，优化规范处置流程，提升投诉举报服务质量，切实解决好群众身边的“关键小事”，在优化消费环境和营商环境中充分展现了市场监管工作的新作为!