6月19日上午，海南省市场监管局、省知识产权局党组书记、局长铁刚到省政务服务大厅企业开办窗口，开展“我陪群众走流程”活动，并以办事群众身份登录“海南e登记2.0”，体验企业设立、变更、注销等业务办理流程，现场研究解决堵点难点问题。

铁刚在省政务服务大厅陪同前来办理协助信息公示业务的香港人姚女士走完办事全流程，并仔细询问了姚女士办理业务的感受及建议，询问其可在家里登录系统办理，为何还选择到现场来办理。在听到姚女士反映不太了解系统操作流程需要现场咨询时，铁刚表示，企业开办窗口需进一步丰富咨询导办服务机制，要通过动画指引、视频指引、AI导办等多种方式，让群众“一看就会”、“秒懂”办事流程。

在体验“海南e登记2.0”后，铁刚指出，“海南e登记2.0”相较于原来的“海南e登记”，系统进一步优化，办事指引、提示进一步丰富，登记事项、材料和流程也进一步简化，但必须高度重视当前系统存在的卡顿、闪退、系统建设与业务规则不匹配、表单填报页面不能实现实时保存、与其他单位系统对接不通畅等问题，要加快整改到位，确保群众办理业务顺畅、满意。对于外国投资者反映的无法进行线上身份认证、电子签名等问题，要加强与公安、移民等部门对接，优化实名认证比对服务，打通外国投资者办理登记事项全程网办通道。要认真抓好“高效办成一件事”任务落实，通过环节整合、流程优化、数据共享，不断提升线上协同服务能力。

铁刚要求，登记注册部门要加强与信息化开发团队沟通，确保系统开发人员能准确理解每项业务规则，确保业务规则能在系统中精准落地实现。要站在群众视角，对各项办事流程进行验证，查找解决堵点问题，确保系统设计更加符合办事群众的需求。要加强系统攻防演练，提升应急处置和风险防控能力，提升“海南e登记2.0”系统的韧性和稳定性。(韦昌惠 陈术颖)