新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省商丘市篇

助推一二三四五 提质增效看商丘

一一商丘市市场监督管理局 多举措助推12345热线承办工作提质增效

(柴占阳 王超) 进一步强化为民服务意识和提升服务水平，商丘市市场监督管理局不断创新方式方法，规范服务流程，不断强化12345政务服务便民热线承办工作。

今年第一季度，共受理12345热线平台转办群众诉求件879件，有效投诉按时办结率100%，近日被商丘市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室评为 “2023年度12345热线承办工作先进单位”。

明确工作职责。指定专人负责热线办理，根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明。具体承办过程中，由市市场监督管理局投诉举报处置指挥中心统筹协调热线答复办理工作，做好跟踪提醒，积极推动问题解决，确保事事有回音、件件有着落。

加强12345热线平台与全国12315平台有效衔接。认真做好12345诉求接收登记与12315平台处理衔接协同工作，明确专人负责诉求对接工作，压实责任，履行12345热线平台诉求件的信息整理和录入等职责，确保12345 热线平台接收登记与 12315 业务办理有效衔接。

下一步，商丘市市场监督管理局将持续畅通消费维权渠道，探索消费纠纷多元化解机制，健全消费维权网络，努力营造安全、放心、舒心的消费环境!