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热忱服务解民忧,企业点赞送锦旗

2023-05-10 12:55:35来源:

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5月8日,山东禾源化工科技有限公司工作人员到商河县市场监管局,送来一面印有“服务企业任劳任怨 秉公执法工商典范”的锦旗,以表达对我局及时维护企业合法权益,排忧解难办实事的感激之情。

此前,县市场监管局为更好地服务与鼓励优质企业发展,培育、发展山东禾源化工科技有限公司成为放心消费创建单位,对该企业进行系统化和专业化的业务培训,进一步促进其维权便捷化,减少中间环节沟通成本,将其培育发展为ODR企业。同时,运用ODR线上平台,利用微信、电话进行沟通交流,了解企业情况、传递最新信息、普及相关法律,帮助企业更好地落实消费维权主体责任,提升ODR和解成功率。

2022年以来,商河县市场监管局积极开展“金牌调解 维权先锋”品牌创建活动,受到中国消费者报、中国市场监管报及中国消费者网等多家媒体报道;该案例被评为山东省放心消费创建优秀案例一等奖;同时荣获“济南市第七届公益广告大赛”平面类市场监督管理风采奖铜奖;2022年度全国12315工作济南市15区县排名第一。2023年1-4月份,共办理12345热线工单2152件,受理全国12315平台工单 1150件,受理现场、电话投诉62件,投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、服务过程、办理结果满意率均为100%。

一份荣誉,既是认可与肯定,也是鞭策与激励。下一步,县市场监管局将一如既往秉承“忠诚干净、担当实干、精准高效、包容审慎”的工作理念,转作风、提效能、办实事、解民忧,继续砥砺前行,深化为民服务理念,为企业为群众办实事解难题,以实干、实绩、实效提升服务质量。

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