新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之郑州市二七区篇

纠纷两年未有果 市场监管一朝结

一一郑州市二七区市场监督管理局快速处理一起“两年没照成的写真照”经调解当场就解决

本刊记者 柴占阳 通讯员 赵正银

拖了两年未能照成的一套写真照片 经过郑州市二七区市场监督管理局执法人员调解，双方达成协议，摄影店当场为消费者拍摄了写真照。

原来，河南省安阳市的张女士于2020年12月9日花399元在网上与郑州二七万达的一家摄影店订了一套写真照片，当时就向店家转账交了399元，店方也开了发票。由于张女士在安阳，来回也不方便，什么时间照相的问题，双方都是在电话里沟通。虽然约了几次时间，但当时处于疫情期间，都未能如期拍照。这样以来，就拖了两年多的时间。

今年3月1日，张女士与店方沟通，要求拍照，店方工作人员就给她安排到3月10日拍照，由于张女士因招工面试已过关并被录取，通知她必须要在10号前赶到单位上班，这样10号就不能拍照了。张女士向店方要求近两天来郑州拍照，店方回复这几天拍照的顾客已排满了，没有时间。张女士说，如果这两天照不成就把款退了算了，但店方没有给出一个明确的答复。于是张女士就投诉到郑州市二七区市场监督管理局。

3月7日上午，接到张女士的投诉后，二七区市场监督管理局长江路市场监管所经与张女士沟通，决定双方坐在一起进行调解。

她于3月7号下午两点从安阳赶到了郑州。张女士两点钟一到郑州，长江路市场监管所的执法人员就与张女士约定下午2：30分在二七万达摄影店汇合进行调解。

到摄影店后，执法人员认真听取了消费者张女士和摄影店负责人的情况介绍。通过双方的情况介绍，造成两年未照成写真照的原因一个是疫情期间给双方造成的不便，二是由于距离较远，双方沟通不够的问题造成的。

经过市场监管人员协调，双方都给予了谅解，店方同意安排在3月7日下午5：00为张女士拍照。

经过协调，当场解决了张女士两年来的烦心事，张女士十分高兴，向执法人员一再表示感谢!