新春媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

放心消费看鹤壁 示范考核第一批

一一河南省验收评估组考核鹤壁市首批省级放心消费示范单位创建工作

本刊记者 柴占阳 通讯员 袁春芳

2月20日，由河南省消协秘书长韩晓明一行5人组成的省级放心消费示范创建验收评估组到鹤壁对该市首批省级放心消费示范创建申创单位进行现场验收评估。

鹤壁市市场监督管理局党组书记、局长牛海民，鹤壁市市场监督管理局党组成员、综合行政执法支队支队长郭永军，该局市场监管总监、三级高级主办孙爱军，以及12315指挥中心、消费者权益保护中心有关同志陪同检查。

河南省验收评估组一行人等首先来到中国移动通信集团河南有限公司鹤壁分公司，从放心消费示范创建氛围、创建工作组织机构、消费维权服务示范站设置等方面进行了现场检查，对该公司在营业大厅通过屏幕展示、悬挂吊旗、摆放易拉宝展架、佩戴绿象胸牌、张贴创建标志等方式营造的放心消费示范创建氛围表示满意。

随后，验收评估组组织召开座谈会，了解企业的经营管理、创建过程、投诉处理、携号转网等工作情况，详细查看了企业创建档案资料。

牛海民指出，开展放心消费创建工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是扩大消费需求、拉动经济增长的重要内容，对于加快消费结构升级、助推鹤壁市高质量发展具有十分重要的意义。要求移动公司通过开展创建活动，进一步加强经营管理，规范创建档案，提升创建品质，维护好“消费维权服务示范站”声誉，共同推进消费维权协同共治。

随后，河南省验收评估组来到鹤壁花之炫花卉市场管理服务有限公司，大家边走边看，体验整个花卉市场的创建氛围。

韩晓明秘书长对花卉市场的专业化管理、美好环境打造、诚信经营红黑榜评比、七天无理由退换货等工作给予高度评价，并要求企业负责人处理好市场管理方、经营户、消费者的关系，维护好各方合法权益，推动花卉市场健康发展。

在座谈会上，示范区管委分管领导汇报了花卉市场基本情况，企业负责人汇报了创建工作开展情况，市场实行的先行赔付、首问负责制举措得到了验收组的一致肯定。

验收组指出，做好放心消费创建工作对企业的良性发展至关重要，要加强售后服务保障工作，切实维护消费者合法权益，让消费者愿消费、敢消费。

此外，河南省验收评估组还前往鹤壁市山城区，对河南省裕隆时代百货有限公司山城生活广场分店、鹤壁银座商城有限公司等两家企业进行现场验收考核。

省验收评估组采取查看商场环境、工作制度、创建资料、召开座谈会等形式了解创建活动开展情况。针对开展创建活动对企业经营运行有哪些积极影响，与企业负责人进行交流探讨，从而形成共识;针对企业处理投诉举报问题，与客服人员悉心交谈，了解具体工作流程、维护消费者合法权益情况。

河南省验收评估组对鹤壁放心消费示范创建工作给予了充分的肯定和评价，从领导重视、硬件投入、宣传氛围、制度建立、投诉举报处理、台账资料等方面进行了点评，认为鹤壁创建工作领导重视，思路清晰，重点突出，形式多样，宣传氛围浓厚，创建成效明显。希望在今后的工作中，继续创新举措，再接再厉，全力推进放心消费创建这个民生工程，使消费者满意度不断提高。

下一步，鹤壁市市场监督管理局将以这次验收评估为契机，守正创新，持续发力，鼓励引导更多市场主体参与到放心消费创建活动中来，提高经营者对放心消费工作的知晓率和参与度，大力营造安全、放心、和谐的消费环境，让群众买得安心、用得开心、吃得放心。同时，充分发挥市场监管部门综合执法职能作用，瞄准消费重点热点，加大监管执法力度，切实净化市场秩序，保护消费者合法权益，让全市人民群众有更强的获得感、幸福感、安全感!