新春媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

矛盾化解机制全 信访工作获评赞

一一鹤壁市市场监督管理局获评全市2022年度信访工作成绩突出单位

本刊记者 柴占阳 通讯员 袁春芳

2022年，河南省鹤壁市市场监督管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕护航二十大、服务鹤壁市委、鹤壁市人民政府中心工作和高质量发展大局，讲政治、强监管、促发展、保安全，扎实开展“零上访”单位创建活动，在实现“零上访”目标上落细落实、发功发力、见行见效，先后荣获鹤壁市党的二十大维稳安保工作先进集体、河南省市场监管系统信访维稳先进单位等荣誉。

一年来，鹤壁市市场监督管理局扎实推进“零上访”单位创建工作，二级机构创建参与率100%。结合《信访工作条例》宣贯，修订完善市局《信访工作制度》《领导干部接待群众来访工作制度》，认真落实信访工作责任制和领导信访工作 “一岗双责”，实行疑难复杂信访件市局主要领导亲自批办，进一步规范信访办件工作流程。全年依法依规处理网上信访件55件，办结省定疑难重复信访件治理1件，接待处理人民来信来访17件(次)，未出现非法上访和不稳定事件。

群众利益无小事，鹤壁市市场监督管理局注重发挥矛盾纠纷多元化解机制，扎实做好消费领域纠纷排查化解。实现线下线上双渠道维权，12315热线24小时值守接受投诉举报，全年发展线下实体店无理由退货承诺单位198家，受理各类投诉举报咨询3.97万件，为群众挽回经济损失900余万元。

下一步，该局将不断深化“零上访”单位创建工作，严守四大安全底线，严格规范市场秩序，打造 “人民、平安、法治、现代、清廉”市场监管，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为鹤壁市建设新时代高质量发展示范城市、奋力谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章贡献市场监管力量!