服务发展加油干 市场监管不迟缓 之郑州市篇

“双十一”来再提醒 消费安全要理性

一一郑州市12315发布“双十一”消费提醒

本刊记者 柴占阳 通讯员 郑 声

一年一度的 “双十一”购物活动，商家线上线下的大促令人心动，消费者“买买买” 的情绪高涨。为保障消费者度过放心安全的欢乐购物节，郑州市12315投诉举报维权中心针对 “双十一”活动作以下消费提示：

理性购物勿盲目按需囤货不浪费

“双十一”促销力度相对较大，有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，往往容易引起消费者冲动消费。因此，提醒广大消费者应理性看待，按需选择商品，切勿盲目购物。对于化妆品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，防止囤货过多商品还未拆封就已过期，既造成自身财产损失，也是对有限社会资源的浪费。

选购平台要谨慎 直播带货存风险

当前，直播带货火热，但带货主播 “翻车”事件也频频发生，如主播夸大功效和用极限词诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易等;面对主播的极力推销，消费者要保持冷静，克制冲动消费，购物时要看清网站资质，首选证照齐全、信誉度较高、访问量较大的购物网站、直播平台，查看清楚再下单，谨防“钓鱼” 网站。

看清优惠规则 谨防促销忽悠

消费者要了解清楚不同网站、平台、商家的折扣规则、红包优惠券使用规则等，注意 “优惠”的有效期限和使用范围，避免误读误解;要看清退换货规则、预售规则和订金退还规则，“双十一” 部分商家推出预付定金，消费者应看清预付细则，一旦支付定金，法律规定商家可不予退还;要看清商品价格折扣，谨防先行涨价虚假折扣，多关注商品价格波动，留意历史销售价格，并在不同平台、商家之间“货比三家”，预防 “明降实涨”等价格陷阱。

配合疫情防控 注意送货时间

目前郑州市部分地区物流还在停运或限运，网购消费者应充分考虑物流配送时长，购物时避免因物流延迟影响购物体验。

另外，因“双十一”期间商品销量大增，发货、物流运输和送货时间可能会大幅延长，消费者购物时要注意商品发货和送达时间，对急需的物品尽量提前购买。签收包裹时，消费者应做好个人防护，及时进行消毒。拆封后建议消费者对快递单、运单贴上的个人信息进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。

树立维权意识 留存消费凭证

“双十一”电商大促后，往往迎来的是消费纠纷高发期，而留存证据是维护自身合法权益的重要前提。消费者要注意保存发票及相关购物凭证以及电商承诺或协议、通过录屏、截屏等方式保存商家宣传海报、直播页面、聊天记录、付款记录等电子证据，以备日后维护权益时有据可查。

发生消费纠纷时，可先与卖家或第三方平台协商处理，协商不成的，可以拨打12315热线反映或者登录全国12315平台网站、小程序、公众号投诉举报，也可以提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，依法理性维护自身合法权益!