服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省鹤壁市篇

又到一年“双十一” 市场监管在提示

一一鹤壁市市场监督管理局发布“双十一”网络集中促销期间网络经营活动合规提示

本刊记者 柴占阳 通讯员 袁春芳

2022年的“双十一”即将来临，各大电商平台与网店商家已经启动各种促销活动。为营造公平、诚信、放心的网络消费环境，护航网络市场，鹤壁市市场监督管理局对广大电商平台与网店经营者提出以下提示：

一、严格落实主体责任，做到依法合规经营。

把好平台准入关，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，加强对平台内经营者真实信息进行核验、登记，提醒平台内经营者依法办理市场主体登记。

二、严格规范网络促销行为，共同维护网络促销秩序。

提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。禁止订金不退、默认搭售、预售商品不适用7日无理由退货、利用合同格式条款侵害消费者合法权益等行为。

三、严格规范广告发布行为，加强审核把关。

电商平台与网店要把准商业宣传价值导向，规范广告宣传行为，不打擦边球、不做误导性暗示，严禁广告宣传中出现虚假、低俗内容。

四、严格禁止不正当竞争行为，维护公平竞争秩序。

不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。防止虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为发生。禁止在经营活动中设定不合理限制或者附加不合理条件。

五、积极处理网络消费纠纷，保护消费者合法权益。

完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。不断完善商品、服务质量担保机制，建立健全争议在线解决机制，设立消费者权益保证金，积极落实先行赔偿制度。

六、严厉防范经营假冒伪劣商品行为，加强商品质量管控。

严格执行问题商品处置规则，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，加强知识产权保护。加强对商家资质、产品展示和推广的管理。不得因促销降低产品质量，不得掺杂使假、以假充真、以次充好。

七、禁止销售违法违禁产品，清理违法违规信息。

严格禁止销售违法违禁商品，开展信息发布审核和实时巡查，做好违法违禁商品清查，及时下架或删除违法违规产品链接，集中排查、清理违法违规信息。

八、强化政企沟通协作，共同维护网络市场秩序。

平台经营者在加强内部检查监控的同时，积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。同时，提醒广大消费者在网购时提高防范意识，及时依法维权。收到货品后要立即查看，仔细验货。保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，以便日后维权和享受保修等售后服务。

一旦发生消费纠纷，及时联系商家协商处理，也可向平台、12315或者相关监管部门进行投诉!