服务发展加油干 市场监管不迟缓 之郑州市篇

打好疫情防控之 “攻坚战” 当好消费者权益 “守护人”

一一郑州12315报诉举报维权中心积极行动 全力保障投诉举报快接快办 维护消费者合法权益

本刊记者 柴占阳 通讯员 郑 声

自本次新冠肺炎疫情发生以来，郑州市12315投诉举报维权中心严格按照市疫情防控应急指挥部和郑州市市场监督管理局党组要求，践行“组织有号召、我们有行动”，结合中心工作实际，精心组织，统筹部署疫情防控工作，在岗在位、群策群力决战防控一线，积极行动、全力保障投诉举报快接快办，坚决维护市场秩序、切实维护消费者合法权益。

中心第一时间召开全体工作会议，启动疫情防控应急预案，对工作进行全面部署，坚持话务人员闭环管理机制，加强数据分析研判，确保12315热线“不打烊”;

落实领导24小时带班在岗、值班值守、后勤保障等工作，确保中心工作“不断档”;

强化全市各级12315机构责任担当，封控人员使用全国12315移动工作平台快速处置，确保维权服务“不缺位”。

10月13日至11月2日，值守人员处理金博宝188官网注册突发事件17起;

封控人员保持远程办公“不掉线”， 采取平台督办、电话催办、郑政钉工作群协办等多种方式跟踪督促案件办理及有效落实，线上平台催办7334次，线下催办183次。

▲话务人员工作和生活组图

全体热线人员除个别被封控外，其余同志自疫情发生以来，一直驻守单位至今，吃方便面、睡折叠床、住会议室，克服生活不便、家庭压力等困难坚守岗位，加班加点保障热线畅通。

疫情期间共接听群众诉求2.9万余件，处理投诉举报1.6万余件，充分发挥了12315在疫情防控工作中的重要作用。

▲下沉社区助力疫情防控工作

针对当前疫情防控形势，中心迅速组织被封控的党员干部职工下沉社区 “双报到”，就地转化为社区 “疫” 线志愿者参与疫情防控工作。

根据社区统一安排，他们不惧风险、冲锋在前，每天早早来到工作地点，积极参与到门卫值守、上门核酸检测、维持秩序、场地消杀等志愿服务工作，凝聚起抗击疫情的强大合力，共同守护好人民群众的生命健康安全，凝心聚力筑牢“防疫墙”。

狭路相逢勇者胜，越是艰险越向前。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，12315全体同志迎难而上、冲锋在前，在各自岗位上为抗疫保驾护航，架起疫情防控“连心桥”，保障消费市场秩序稳定，助力全市打好疫情防控攻坚战!