沂水县市场监管局许家湖市场监管所高度重视热线办理工作，聚焦民生领域、消费领域，精准发力，在疑难工单上下功夫，着力解决群众问题诉求，获得群众广泛认可和称赞。

近日，许家湖市场监管所接到消费者投诉称：其缴纳1000元意向金在某公司定制太阳能发电板，现不想继续购买，现希望市场监管部门予以协助退款。接到投诉后，许家湖市场监管所立即安排工作人员到被投诉公司进行现场检查，经查，该公司证照齐全且在有效期内，具有正规厂家出具的授权销售合同。工作人员对双方进行询问后了解到：一方面投诉人因对订购合同不满意，不想继续购买，希望公司予以全额退款;另一方面，该公司因前期提供了丈量设计服务，产生了部分费用，因此不愿全额退款。了解情况后，工作人员邀请双方进行面对面协商处理，并向双方当事人讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，经工作人员耐心协商，双方最终达成和解，公司退还投诉人800元意向金，双方都对调解结果表示满意。成功调解后，投诉人给许家湖市场监管所送来了“忠于职守尽职责 热情服务为人民”锦旗，表示由衷的感谢。工作人员表示：“群众的满意度是我们工作的强大动力。”

群众诉求无小事，向前一步解民忧。1至7月份，许家湖市场监管所累计完成投诉调解687起，立案查处1起，依照法定程序移送其它部门34起，以成功处置一件又一件投诉的实际行动，切实解决群众诉求，有效维护消费者合法权益，全力营造人民群众满意、放心的消费环境。