服务发展加油干 市场监管不迟缓 之郑州市二七区篇

　　疫情无情人有情 容缺办照人感动

　　一一郑州市二七区市场监督管理局行政审批服务周到 感动客户送锦旗

　　本刊记者 柴占阳 通讯员 赵正银

　　近日，河南平旺商贸有限公司办事人员将书有 “提供容缺服务、助力企业发展” 字样的锦旗送到郑州市二七区政务服务中心服务大厅，对二七区市场监督管理局行政审批服务科驻大厅窗口工作人员在企业办理营业执照过程中，热情指导帮助，实行容缺服务快速办理好营业执照的工作精神表示衷心的感谢。

　　河南平旺商贸有限公司为什么要给二七区市场监督管理局行政审批服务科窗口工作人员送锦旗表示感谢呢？

　　事情是这样的。该公司因其业务发展需要，需在二七区设立分公司，因分公司负责人为台湾居民，在进行线上登记时尝试多种办法都无法注册河南掌上登记，心里十分着急。行政审批服务科窗口工作人员了解到这个情况后，耐心指导建议进行线下登记。4月20日，该公司工作人员带着准备好的材料就到服务大厅进行注册登记。但是，在登记时，窗口工作人员发现缺少负责人台湾居民来往大陆通行证还是无法办理，但分公司负责人现在在上海身陷上海疫情，无法到达现场，也无法邮寄身份证件，可是公司项目急需拿到分公司营业执照。

　　了解情况后，窗口工作人员立即为企业开通“容缺受理，特事特办”绿色通道，指导企业可以运用手机先行将证件拍照传过来，在基本审批条件具备的情况下，为其先行办理设立登记，并一次性告知需补齐的材料和时限，当天就为企业办理了营业执照。

　　当企业工作人员拿到营业执照时，激动地说：“非常感谢你们的帮助和热情服务，你们想企业所想，急企业所急，为企业解难，大力支持我们企业的发展，真是帮了我们大忙了！”

　　因此，该公司把书有“提供容缺服务，助力企业发展”的锦旗于今天送到了窗口工作人员手中。

　　二七区市场监督管理局行政审批服务科科长郑阳说，企业送锦旗不仅是对窗口工作人员辛勤工作的肯定，更是窗口服务在企业心中满意度提升的真实写照。疫情防控期间，如何帮助企业解决燃眉之急，这对于窗口工作人员来说是一个新的挑战，也是对窗口服务人员的一个考验。作为窗口工作人员必须要始终践行以人民为中心的发展理念，站在群众角度想问题、实打实、心碰心，内化于情、见之于行。为群众办实事，及时提供容缺服务，补的是资料，但暖的是人心，一定要以实际行动助力企业发展，把“万人助万企”活动走深走实！