服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省三门峡市篇

消费维权能力在强化 投诉纠纷调解已言和

一一三门峡市市场监督管理局湖滨分局迅速处理一起复杂消费纠纷

本刊记者 柴占阳 通讯员 张 攀

4月25日，河南省三门峡市市场监督管理局湖滨分局车站市场监管所、崖底市场监管所相关人员经过五个小时加班加点、耐心细致的反复调解，张某母女投诉某家装门经营店消费纠纷终于划上了圆满的句号，投诉双方当事人最终达成调解协议，被投诉方作出一次性补偿并负责安装剩余家用门，双方握手言和，并感谢市场监管调解人员的辛勤付出。

事情原来是这样的。4月25日上午9时许，消费者张某来到三门峡市市场监督管理局要求处理其购买木门投诉事宜。

在详细了解相关情况后，该局党组成员、副局长张敉，该局三级高级主办王宏伟立即召集相关科室和属地监管部门对消费者投诉进行调解处理。

调解过程中，车站市场监管所负责人闫丽娜等工作人员仔细询问事情详细经过，认真查看交易记录、收据、微信聊天记录、现场照片等证据材料，理清了双方产生争议的焦点，对双方讲解了《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规及有关政策。

经过与双方反复沟通并组织多轮调解，至下午2时，双方最终握手言和并达成一致意见。

“今天的处理结果我很满意，市场监管局工作人员忙了五个小时，饭都没吃为我们调解，帮助我们解决了问题，非常感谢!”张女士如是说。