服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省渑池县篇

购车纠纷忙调解 如了老人退车愿

一一渑池县市场监督管理局善用调解快退款

本刊记者柴占阳通讯员王爱华 吴静怡

2022年4月12日，河南省渑池县市场监督管理局城关市场监管所收到12315指挥中心交办投诉，一位老人于两天前购买新能源代步车，后发现不是想要的锂电车型，与销售商协商退车不成，无奈拨打消费者维权热线求助。

车辆属于贵重财物，事关群众切身利益。城关市场监管所执法人员第一时间受理投诉并立即通知投诉人李先生和经营者到监管所办公室开展调解。

由于一方要求全款退车，另一方坚持无质量问题不予退换，双方认知差距过大，言语激烈甚至几欲动手相向。

城关所执法人员及时制止并将投诉方三人请到另一处办公室，端水让座，平息事态。

对消费者撤销合同的法律后果进行了详细解释。同时，对经营者开展合同法、消费者权益保护法有关规定的学习教育。

通过法律责任和利益承担的详细分析，经过两个多小时的来回协商，双方从开始的寸步不让到达成了经营者退还全额车款、消费者对购买车辆保险、车辆贴膜的损失进行补偿的和解协议并在协议上签字，经营者表示立即退款。至此，一场看似不可能化解的纠纷得到圆满解决。

本刊记者了解到，渑池县市场监督管理局始终把人民利益和冷暖放在第一位，充分发挥市场监管职能，切实维护人民群众利益，注重用调解的方式化解纠纷，在调解中运用法律知识、把握调解节奏、控制调解主动权、追求调解的公平效果，在近年来处理的12315和12345市长热线投诉中，数次获得考核第一的好成绩!