《金博宝188官网注册 导刊》刊号:CN11-5478/R 国际:ISSN1674-0270

登陆 | 注册 | 设为首页 | 加入收藏

海底捞被曝给顾客“打标签”,记录体貌特征和个性需求等信息

2022-02-24 17:10:47来源:金博宝188官网注册 导刊

评论0我来说两句
近日,一向被视为餐饮服务“优等生”的海底捞,因为被曝私下给顾客贴标签受到热议——有网友在社交媒体报料称,海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,包含了体貌特征和个性需求等信息。有顾客被打上了“喜欢在App上投诉”、“年龄20-30岁”“瓜子脸”等标签。

而在前几天,公司预计去年净亏损38亿元。

据了解,2020—2021年期间,不止一位客户发布了相关帖子,表示自己在海底捞的会员信息中确实有被贴标签。但海底捞的消费者对此反应各异,有顾客表示被冒犯到,也有顾客表示这样方便海底捞了解自己的喜好。

24日,海底捞向记者表示,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。

对此,海底捞于2月24日回应称,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞表示,尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化公司的工作。

微信关注

相关热词搜索:

[责任编辑:]

相关阅读

    食安观察-《金博宝188官网注册 导刊》杂志官方网站 © 2012-2025 中商富安版权所有

    京ICP备09075303号京公网安备1101085079, 1101055372号

    地址:北京市海淀区金沟河1号9幢2门1层2号(邮编100039)

    联系电话:010-88825653 18500121702

    Baidu
    map