服务发展加油干 市场监管不迟缓 之郑州市二七区篇

市场监管感动人 送来锦旗表寸心

一一郑州市二七区市场监督管理局五里堡市场监管所全心全意为民服务 态度和蔼胜似亲人

本刊记者 柴占阳 通讯员 赵正银

2月11日，商户刘女士将一面书有“全心全意为民服务，态度和蔼胜似亲人”的锦旗送到了郑州市二七区市场监督管理局五里堡市场监管所，并十分感激的说： “你们五里堡市场监管所帮了我两次大忙了，我真是太感谢你们了!借此新春之际，我把我的感谢和祝福送给你们所的全体同志!祝你们在新的一年里工作顺利!”

为啥春节刚过，刘女士就将一面“全心全意为民服务、态度和蔼胜似亲人”的锦旗送到五里堡市场监管所，并还说所里帮了她两次大忙呢?

原来，事情是这样的。

一件是去年夏天，在医院住院的一个陪护人员在刘女士店里买了一个充电器，他用了几天后，因病人出院，他不想用了，就以充电器充不上电，是假的，要求退货。接到消费者投诉后，五里堡市场监管所蔡宇就冒着高温去到刘女士经营店里处理这起投诉。

由于消费者投诉的理由是充电器是假的，充不上电，于是蔡宇现场查看了刘女士的相关进货手续以及产品质量检测报告，通过检查，进货手续齐全，质量合格，又对充电器现场进行充电试验，能充上电。这个充电器不是假的。最后，消费者说了实话，因为病人住院花费比较大，家是农村的，家里有充电器，想把这个退了。

蔡宇听了王先生的讲述后，对他说：资金紧张，想退了可以，但是，不能说是假货，这涉及到商户的声誉和文明诚信经营的问题。是假的，我们要依法处理经营商，不是假的，我们执法机关也要维护经营商户的合法权益。刘女士听后，也愉快的退给了王先生50元货款。

在蔡宇的帮助下，商户刘女士的合法权益最终也得到了保护。

另外一件是，由于刘女士自己不会年报，平时工作又忙，去年5月30日，刘女士来到所里寻求帮助进行年报，虽然已经到了下班的时间，在大厅接待的陈萍不仅没有让刘女士改日再来，反而非常耐心的指导她把年报工作报送完才下班，刘女士也学会了今后该如何年报。

刘女士一看时间，已经到晚上七点了，陈萍脸上没有一丝不悦，态度始终和蔼可亲，就像是她的亲人一样，刘女士被深深感动!她要请陈萍吃饭，被陈萍婉言谢绝了。刘女士说：这两件事一直记在心里，平时没有感谢的机会，只有乘春节送来锦旗表示谢意。

该所所长姜青松说，很多事情看起来是小事，对于我们来说，只是举手之劳，但对群众来说小事也是大事。五里堡市场监管所一直努力践行全心全意为人民的服务宗旨，始终坚持 “接待热心、解释耐心、经办细心、服务贴心、回访真心” 的 “五心服务”。近两年来，先后多次收到群众赠送的感谢锦旗。这不仅是群众对市场监管工作的肯定，也为我所今后的工作增加了动力。今后，我所将持续立足职能职责，深入贯彻落实国家深化“放管服”改革优化营商环境，用过硬的服务意识、勇于奉献的服务精神，努力为广大人民群众办好事，办实事!