服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省南阳市高新区篇

　　消协维权在约谈 供暖企业要改善

　　——南阳市消费者协会高新区分会召开集中供暖企业服务约谈会

　　本刊记者 柴占阳 通讯员 张 帅

　　2022年元月28日下午，南阳市消费者协会高新区分会召开2022年集中供暖企业服务约谈会。

　　高新区二级调研员陈清朝，南阳市市场监督管理局高新技术产业开发区分局党组书记、局长陈馨菊出席会议，南阳国投热力公司、南阳日报、南阳晚报、南阳广播电台等新闻媒体记者参会。

　　近期，由于南阳市出现持续雨雪天气，南阳市12315消费热线接到供暖投诉电话居高不下，问题相对集中在供暖温度不达标、收费标准、如何退费等方面。

　　约谈会聚焦目前社会密切关注、消费者投诉较多的集中供暖存在的热点、难点问题，以维护消费者权益，解决民生问题，清除供暖困扰，构建文明平安和谐社会为主题，主要围绕供暖质量、温度、压力、流量等用户关心的问题，与热力公司进行交流、沟通、探讨，对这些问题，热力公司相关负责人逐一进行了解答。

　　会上，市消费者协会高新区分会负责人表示，为确保广大市民度过一个欢乐、祥和、温暖的节日，市场监管部门已对热力公司的安全管理体系情况和特种设备日常运行情况进行了重点检查。同时，要求热力公司增强配备力量，加大设施设备维护保养力度，严格依照国家法律法规，切实履行好安全生产主体责任，提高操作人员的安全意识，狠抓特种设备安全管理技术规范，不断提升特种设备管理水平，确保春节期间能按期按时、保质保量向广大人民群众供暖。

　　最后，明确要求热力公司要建立健全群众来信来访接待制度，正确对待群众反映的供热问题，耐心解释，认真答复，妥善解决！