新年新景加油干 市场监管不迟缓 之西安市蓝田县篇

消费投诉在蓝田“四项措施”全办结

一一西安市蓝田县市场监督管理局 民有所呼我有所应 快速受理消费投诉

秦 声 本刊记者柴占阳

西安市本轮疫情发生以来，蓝田县市场监督管理局聚焦群众最关心、最急需问题，采取“四项举措”，快速高效处置消费矛盾纠纷，有力维护了疫情防控期间商品价格平稳，食品、药品、特种设备安全稳定。

一、夯实职责分工

成立疫情防控受理投诉举报工作领导小组，建立快速处办协同机制，统筹接收12315平台、12345市民热线、网络留言、来信来访等各种渠道投诉举报，明确工作职责及特事特办流程，全力做好疫情防控期间消费者投诉举报的登记和处理工作。

二、加强所队配合

实时联动，执法人员随时待命，依据职责分工快速处理消费者投诉举报，查办有关涉嫌违法违规案件，做到发现一起，查处一起，全力保障了疫情期间市场秩序稳定，确保全县人民消费安全、价格放心。

三、畅通投诉渠道

在保障12315平台的基础上，做好12345市民热线的处理，同时畅通本局投诉热线(82731365、82730315)、来信来访等多种方式和渠道，实行全员无休24小时领导带班和干部值守，保障热线接通，确保咨询、投诉、举报渠道畅通。

四、快速办理反馈

对涉及疫情方面的投诉举报，实施当日办结制度，克服疫情期间其他工作任务重、投诉举报量多等困难，共受理投诉举报71起(线索经核查立案6起)，其中食品类28起，家居用品类8起，服务类14起，价格类14起，其他类7起，为消费者挽回经济损失17000余元。所有投诉举报均已按时办结并回复，高效依法处置诉求，切实维护消费者合法权益，为西安市抗击疫情取得最终胜利贡献市场监管人的力量!