“我为群众办实事” 化解纠纷排民忧
服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省渑池县篇
“我为群众办实事” 化解纠纷排民忧
一一河南省渑池县市场监督管理局成功化解群体性消费卡了纠纷一事例
本刊记者 柴占阳 通讯员 李爱梅 韩立红
党史学习教育开展以来，河南省三门峡市渑池县市场监督管理局以“我为群众办实事”活动为载体，聚焦市场监管领域人民群众生产生活中的操心事、烦心事、揪心事，着力调解消费纠纷，维护消费者合法权益，受到社会一致好评。
“喂，您好，我们是渑池县市场监督管理局执法人员，想跟你确认下您投诉的问题是否已经解决？”
“哦，你好你好，退了200元！太感谢你们了！”
……渑池县市场监督管理局执法人员按照投诉的消费者名单逐一进行电话核实。电话那头不停地说着感谢，对执法工作表示着肯定。
这次群体投诉的代表人更是直接到渑池县市场监督管理局道谢，“原以为我的钱追不回来了，没成想真的要回来了，执法公正！真是辛苦你们了！”
近日，渑池县市场监督管理局坡头市场监管所接到多名消费者投诉某店忽然倒闭关门，导致预付卡无法正常消费或退款，卡面金额从100到400元不等。
接到投诉后，坡头市场监管所负责人立即带领执法人员前往消费者所述地址，经到现场核查发现被投诉人早已人去楼空，大门紧闭，经询问附近人员获悉，该店已不再经营。
执法人员经过多方努力才联系到该店负责人，对方称因经营不善不得不关门歇业。
了解情况后，在征得双方同意下，执法人员将群体投诉的代表和该店负责人约到坡头监管所进行面对面调解。
调解过程中，该所负责人“以情为基，以法为则”，深入释法说理，通过倾情调解，最终成功“化干戈为玉帛”，将一起消费纠纷成功化解，实现纠纷双方达成协议并“握手言和”，受到双方当事人的一致好评。此次调解共为消费者挽回20000余元的损失。
下一步，渑池县市场监督管理局将继续按照党史学习教育 “实事实化、实事实做、实事实效”的工作要求，进一步提高思想认识，强化宗旨意识，着力破解群众 “急难愁盼”问题，用心、用情、用力解决好民生实事和事关群众切实利益的关键小事！
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