全国100个城市消费者满意度评分出炉 海口位居第47名

　　李 剑 本刊记者 韦昌惠

　　2021年3月13日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。海口市在2020年全国100个城市消费者满意度测评中，排名第47名，比2019年提升了44位。海口市综合得分为79.90分，低于排名第一的杭州市6.77分，高于全国综合得分。取得了较明显的进步。海南省参加测评的儋州市排名第56名，三亚排名第80名。

　　据了解，2020年以来，海口市市场监督管理局认真履行消费维权工作，积极处理消费投诉举报。通过市政府12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件142929件，比2019年增长25.76%，办结率100 %。其中12345咨询类50363件，投诉类74427件，紧急类5493件，其他类（含建议类、反馈类等）2881件，共计133164件；12315投诉类6523件，举报类3242件，共计9765件。为消费者挽回经济损失744.23万元。

　　强化消费维权数据分析、公示。海口市市场监督管理局根据《海南省消费投诉信息公示办法》，2020年通过认真梳理市政府12345热线、全国12315平台等渠道接收的市场监管投诉举报数据，定期形成全年、半年、季度、月、每周、重大节假日社会公众诉求数据信息分析报告。对投诉较多的消费类型及经营者等信息通过我局官网进行公示，供消费者查阅，引导消费者规避消费风险，指导市场监管工作人员以问题为导向加强重点行业、企业监管。2020年共通过市局官网发布数据综合分析和消费投诉信息17期。

　　开展“放心消费在海口”创建活动。为推行实体店无理由退货、商场市场先行赔付等消费维权工作制度，落实企业主体责任，形成社会共治局面，海口市市场监督管理局结合“3•15”活动，召开企业座谈会，宣传以“椰风海韵、世纪大桥”等地标元素为特征的“放心消费在海口”系列标识和相关制度，发动更多商家开展诚信经营活动，促进消费维权关口有效前移。目前已有59家大型商场向社会公开承诺实施线下无理由退货。

　　下一下，海口市市场监督管理局将进一步畅通投诉举报渠道和加强消费维权工作。紧密围绕旅游市场等重点领域的商品质量、虚假广告、价格、消费维权等市场监管职责，有诉必接、有接必果，积极主动处理消费纠纷，共同维护良好的市场秩序和消费环境，努力提升消费者满意度。