市场监管创新管 在线消费无忧患
疫情防控常态管 市场监管看河南 之郑州市郑东新区篇
市场监管创新管 在线消费无忧患
一一郑州市郑东新区市场监督管理局推进 “ODR”机制建设 营造放心消费环境
李 影 本刊记者柴占阳
为营造放心消费环境，提升消费维权效能，河南省郑州市郑东新区市场监督管理局积极拓展“互联网＋消费维权”渠道，推进消费纠纷在线解决机制建设，促进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益。
围绕“ODR”机制，宣传推广应用。一方面积极引导各大商场、超市等市场主体成为ODR（全国 “12315”互联网平台在线消费纠纷解决）企业，强化企业消费维权主体责任；另一方面积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，提高在线消费纠纷解决的知晓度和使用率。
“五个一”标准，规范ODR企业建设。“五个一”即：
一个相对固定的解决消费纠纷的场所；
一名以上专职或兼职的工作人员；
一台可接入互联网的计算机及一部专用电话；
一套受理和处理投诉的工作制度；
一名负责人及一名工作人员为ODR企业联络员，负责对平台进行日常操作。
根据ODR企业工作职责，落实企业消费维权主体责任，严格按照受理、处理、反馈等流程处理有关本企业的消费者投诉。
“四加强”“三建立”保障，发挥ODR企业作用。“四加强”，即：加强对ODR企业动态监督；加强对ODR企业业务指导；加强与ODR企业信息交流；加强对ODR企业效能评价。“三建立”即：建立ODR企业正向激励机制；建立ODR企业退出机制；建立ODR企业信息公示机制。
郑东新区市场监督管理局现培育在线消费纠纷解决ODR企业15家，在线受理消费纠纷158件，已办结139件，有效地规范和保护了市场秩序与消费者的合法权益！
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