市场监管出实招 消费投诉做的好
疫情防控常态管 市场看河南 之三门峡市篇
市场监管出实招 消费投诉做的好
一一三门峡市市场监督管理局示范区分局三举措积极做好消费者投诉处理工作
高向明 本刊记者柴占阳
今年以来，河南省三门峡市市场监督管理局示范区分局把消费者的权益及广大人民群众的切身利益放在工作首位，以化解消费矛盾为己任，做到让消费者满意，让消费者放心，营造了良好的消费环境。
一是畅通渠道，积极回应诉求。要求各基层市场监管所执法人员依法积极受理和处置职权范围内的消费者投诉，不得以任何借口推脱、搪塞消费者，按照属地监管的原则，依程序受理。
在受理投诉过程中，受理人员做到热情、积极主动，及时记录、转接及处理投诉，确保记录信息准确完整。
二是积极响应，快速展开调查。在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，特别是针对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，做到快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。
三是规范程序，依法调解处理。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其他法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反法律法规的，依法进行立案调查处理。
截止本刊记者发稿日，该分局共处理投诉、举报121件，正常受理75件，已全部按期办结，为消费者挽回经济损失0.34万元，有效保障了消费者合法权益，规范和保障了辖区市场秩序健康发展！
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