消费回补升温快 市场监管不迟缓

一一2020年端午假期上海市市场监管投诉举报情况分析

本刊记者 柴占阳

2020年端午假期，本刊记者从上海市市场监督管理局获悉，该局 “12315"系统共接收各类投诉举报3226件，解答咨询1144件。其中，服装鞋帽(352件)、一般食品(263件)、通讯产品(206件)、互联网服务(196件)、家居用品(172件)等投诉举报量居前。

一、消费诉求总量增势明显，线上诉求占比超八成

假日期间，上海市市场监管领域投诉举报接收总量3226件，同比增幅44%。其中，线上消费诉求占比82%，诉求内容聚焦网购服装鞋帽、一般食品、通讯产品、家居用品、计算机产品等领域，主要反映网上经营者售后服务、合同履约、网购产品质量、广告宣传等方面问题。随着“在线新经济” 等加快培育，线上经济发展迅速，市场消费呈现快速回补升温趋势，消费者维权诉求特别是线上诉求增势明显。

二、节令食品粽子提货难、送货迟等引发投诉

假日期间，系统接到食品类诉求263件，主要反映食品质量、包装标识、配送和售后服务等方面纠纷。其中，涉及节令食品粽子诉求20件，主要反映粽子提货难、送货迟等问题。

如投诉人吕某称持某品牌粽子提领券赴多家门店提货均无果，联系客服却遭推脱。投诉人戴某称在某电商平台购买3箱粽子，经营者延迟发货，令他不满。

三、“网络直播”等新型消费诉求逐渐升温

假日期间，系统接到涉及“网络直播”类投诉25件，主要反映直播促销产品存在质量瑕疵、经营者失信失约、售后服务延迟等。如投诉人赵某称通过网络直播形式购买的一款翡翠玉镯，非商家承诺的天然翡翠A货。投诉人韩某称参加某网店直播间签到送礼活动，经营者未能如约兑现礼品。

目前，上述投诉举报均已转送上海市各区市场监管部门和消保委协调处理。