本刊讯(记者 王崇民)2019年，河南省郑州市市场监督管理局12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共计215520件——咨询148074件、投诉46620件、举报20826件。其中，投诉涉及争议金额5355.45万元，挽回消费者经济损失金额2489.35万元;举报涉及案值34.53万元，罚没金额39.91万元。

总体来看，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大且比重上升，已逐渐成为新的消费增长点。2019年，郑州市12315热线受理服务类投诉20990件，占比48.73%，同比增长43.52%。

从商品类投诉受理数据来看，日用百货仍是消费者投诉的重点与热点。2019年，郑州市12315中心共受理日用百货投诉3166件，居商品类投诉第一位，投诉则集中反映服装、鞋帽、家具等商品质量不过关、以次充好等问题。

此外，服务类投诉快速攀升，其中的预付式消费投诉“功不可没”——餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等行业位列服务类受理量前10名。2019年，郑州市12315中心共受理预付式消费相关投诉6553件，投诉集中反映退费转卡难、霸王条款限制、口头夸大或虚假宣传等问题。

郑州市12315指挥中心提醒广大消费者，在消费时应提高警惕，注意保护自身权益，及时索要并保留消费凭证，发现权益受损时应及时通过12315热线或互联网平台进行投诉或举报。接下来，郑州市市场监督管理部门将进一步加大执法力度，持续创新消费维权机制，致力于营造放心安全和谐的消费环境。