方方 本刊记者：祝富

3月6日上午，江苏省市场监管局召开新闻发布会，截止 2019 年底，江苏电梯保有量69.95万台，比上一年增加12.82%，位居全国第二。目前已经初步建成全省统一的96333电梯应急处置平台。96333作为全省电梯应急救援唯一专用呼叫号码，为公众提供24小时全天候应急救援服务。江苏是全国唯一实现电梯应急救援全覆盖的省份。全国已有42个大中城市复制推广江苏模式，市场监管总局明确要求各省要按照江苏模式建设省级统一平台。出席今天发布会的是江苏省市场监管局特种设备安全监察处处长蒋建华，江苏省电梯应急处置服务数据中心副主任冯月贵

96333，电梯救援唯一专用呼叫号码

96333作为江苏全省电梯应急救援唯一专用呼叫号码，提供24小时全天候应急救援服务。据悉，原采用119和12345等号码的城市，在一年的过渡期内保留了双号接听，过渡期内市民拨打96333或119等均能顺利拨打电梯困人报警电话。目前，江苏省13个设区市均已开通96333号码并作为电梯应急救援专用号码，所有城市均已实现96333号码可拨通，可接听。

据悉，每台电梯设立唯一的身份识别码，可确保快速精准锁定电梯位置。据介绍，电梯统一编号之前，被困群众经常因不能准确描述被困位置而导致延误救援。现在只要报出6位电梯编号，工作人员就能迅速定位，提高了电梯应急救援的准确性和效率。目前需要更换标识牌的城市均正在逐步更换中。截至2020年2月29日，全省96333电梯应急处置平台共归集全省电梯使用单位 151462家，维保单位2031家，二级救援站点1774个。

13.6分钟，救援到场

全省电梯应急处置服务数据中心数据显示，2019年，全省共处置电梯应急处置困人故障31259起(涉及困人29980起，另有1279起为自行脱困)，平均每天处置82起，到现场后平均救援用时约为5.0分钟。2019年度，全省电梯应急救援平均到场用时缩短到13.6分钟，远低于国家规定的30分钟。去年江苏省第六安全生产巡查组随机抽查全省21部电梯的应急处置情况，救援人员到达现场平均用时仅11分钟。以宿迁市为例，从2019年11月1日96333应急处置平台正式运行到2019年12月31日，全市成功处置电梯应急救援事件319起，最短处置时间7分钟，平均处置时间约16分钟(处置时间为到场时间 + 救援时间)，市区范围内处置时间平均每起缩短了10至20分钟，解决了以往常出现的打不通、接不上、救援不及时的问题。

生活垃圾导致开关门受阻比例最高

根据电梯应急处置数据分析显示，从困人时间段看，江苏省电梯困人高发的时间段是上下班的高峰期。其中上午8点到10点时间段占13.46%，下午4点到下午6点时间段占13.35%，下午6点至晚上8点时间段占13.82%，这三个时间段共占40.63%。

从困人原因来看，最主要的三大类原因分别为：人为原因占40.07%，外部原因占25.50%，电梯门系统故障占14.41%。在人为原因中，生活垃圾导致开关门受阻占比最高，为48.89%;在外部原因中，因停电和故障后自动恢复运行占比较高，分别为51.62%、18.28%;在门系统原因中，厅门锁失效占 35.68%、门机故障占21.32%，轿门锁失效占16.34%，是三个最主要的原因。

热点回答

江苏省市场监管局也回答了公众关心的问题。

问题一：为什么全省要把96333作为统一救援号码?

答：主要有三个方面的原因。一是119、12345等号码不是专门用于电梯困人救援的号码。12345是政务服务号码，每天需要接听处理大量的咨询、投诉建议电话。当乘客被困电梯后，12345热线可能会因为业务繁忙占线而接不通。119是消防救援电话号码，除非是重大险情，一般不采用119进行救援。二是原质检总局关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见(国质检特〔2014〕433号)以及原质检总局特种设备局关于印发《电梯应急处置服务平台建设运行工作指南》的通知(质检特函〔2015〕14 号)等多个文件中，结合南京等地前期工作经验，推荐将96333作为电梯应急号码。三是"96333"5 个数字正是手机拨号键盘最右排三行数字，符合人们手机快速拨号的使用习惯，方便拨打，便于记忆和推广普及。

问题二：全省电梯安全状况如何?群众乘梯时，有哪些安全事项需要注意?

答：目前全省电梯保有量69.95万台，其中垂直电梯62.73万台，自动扶梯和自动人行道5.18万台，液压驱动电梯0.29万台，其它类型电梯1.75万台，电梯安全形势总体平稳。

群众乘梯时，需注意以下安全事项：

① 勿乘超过检验有效期的电梯;

② 严禁在电梯内外拍、踢、撞击、倚靠、强扒梯门和摇晃打闹;

③ 禁止在轿门和层门之间逗留、用身体阻挡梯门;

④ 严禁超载使用电梯;

⑤ 切勿乘坐晃动剧烈、异响、轿厢内无照明、电梯门关不上或未关门就运行、轿厢地板与楼层不水平等状态异常的电梯;

⑥ 勿让学龄前儿童、高龄老人或无民事行为责任能力的人员独自搭乘电梯;

⑦ 遇火灾、地震或其它灾害时，请勿乘坐电梯。

问题三：电梯发生关人故障时会坠落和窒息吗?被困电梯该怎么办?

答：在狭窄闷热的电梯里，乘客可能担心会受困后会窒息，国家标准对电梯的通风有严格的规定，即使电梯困人时通风系统也是正常通风的。另外，电梯有很多活动的部件，比如说一些连接的位置，比如轿壁和轿顶连接处都有缝隙，这些缝隙一般来讲足够人的呼吸需要。因此，一旦出现困梯情况，请不要惊慌并及时报警，安心在轿厢等待救援。

如果被困电梯，大家应做到：

① 保持镇定，稳定情绪，不要自行向电梯外翻爬;

② 找到电梯内的紧急报警装置，通过报警装置向外界求救，或者拨打96333 电梯应急处置电话报警;

③ 向外发出求救信息后，在专业人员的指导下采取相关措施，不可擅自采取撬门、扒门等错误的自救行动，应该在电梯内静待专业人员开门救援。