“五线整合”成一线 总局感谢又称赞

一一国家市场监督管理总局向河南省信阳市场监督管理局发来感谢信

尹安伟 本刊记者柴占阳

近日，本刊记者从河南省信阳市场监督管理局得知，国家市场监督管理总局网监司向该局发来感谢信，感谢该局认真贯彻落实《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，担当作为，高标准完成信阳12315“五线整合”话务平台与全国12315平台对接试点工作，为推动全国各地“12315"线上线下一体化工作提供了可借鉴、可复制的经验。

感谢信载明，信阳市场监督管理局在落实 “12315”热线整合工作中谋划早、行动快、措施实、成效好。特别是在试点期间高度重视，积极作为，克服时间紧、任务重、工作协调难度大等一系列困难，以严谨的作风、负责的态度，高质高效地完成了信阳“12315"热线话务平台与全国“12315"平台对接试点工作，在全国率先实现 “12315” 线上线下一体化。

本刊记者了解到，自2019年初以来，河南省信阳市场监督管理局把加快推进原工商“12315"、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”投诉举报“五线整合”工作作为2019年重点突破的工作之一。年初就成立了工作专班，及早部署，迅速行动。

2019年6月1日正式实现“12315" 一号对外。8月底，被国家市场监督管理总局确定为全国唯一一家地市级对接试点。9月底，信阳12315热线话务平台成功对接全国12315平台并正式上线运行实现线上线下一体化，走在了全国前列。

消费者可通过多种途径快速反映市场监管领域的消费咨询和投诉举报问题。一是直接拨打“12315”热线，二是登录全国“12315”平台(www.12315.cn)，三是下载手机APP，四是登录“12315”微信公众号，五是登录百度“12315”小程序，任意选择一种，经实名登记注册后即可进行咨询或投诉举报。

信阳市市场监督管理局负责人告诉本刊记者，2020年信阳市将以河南省“12315"热线话务平台上线为契机，以制度建设和队伍建设为抓手，持续做好 “五线整合” 及平台对接后续工作，积极推进综合行政执法改革和消费维权体系建设，为营造放心安心舒心消费环境、护航实现“两个更好”做出积极贡献，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心!