2018年7月，12331热线接到食品药品监管职责范围内来电件(咨询1017件、投诉举报2911件)，呼叫中心即时答复办结3918件，转省、市(县)局办理2251件。其中，药品问题493件、占比12.58%;普通食品问题1974件、占比50.38%;餐饮环节食品问题1130件、占比28.84%;保健食品问题112件、占2.86%;医疗器械问题117件、占比2.99%;化妆品问题90件，占2.3%;执业药师问题2件，占比0.05%。