今年以来，铁路总公司开展了“强基达标、提质增效”主题教育活动。作为榆林市的窗口单位、车站的窗口，榆林售票班组以提高服务标准、提升服务品质为突破口，用实际行动践行“强基达标、提质增效”的要求，为广大旅客出行提供更加优质的服务。

　　售票班组针对售票窗口经常碰到的难题，就如何提升窗口服务品质作为一项课题，售票们通过集思广益，想出了许多“小办法”，大大提高了客运服务质量。例如，窗口经常碰到旅客购买20日凌晨1:15分的车票，当日下午13:15分来乘车，造成误乘。售票员自制温馨小提示，提醒旅客在19日夜间候车，避免误乘。一个小提醒防止了旅客误乘，也避免了因误乘可能造成的投诉，更提高了旅客的满意度。

　　售票班组还利用可使用的废纸背面，自制《售票服务旅客满意度调查表》，在售票窗口主动征求旅客意见及合理化建议。每日225份的调查问卷不仅作为提高窗口服务质量的依据，同时也作为评选优秀售票员的标准，对能够及时解决旅客困难，化解旅客矛盾的售票员进行表扬，激发售票员们的工作热情，在售票员精心推荐下，4月13日共发送乘车保险131份，提高了旅客安全出行的保障，也提高了客运收入。

　　严格“服务用语”是对售票员基本要求，售票班组把规范“服务用语”作为践行“强基达标、提质增效”的一项举措，售票班组长每天下午18:00通过视屏监控回放，对售票员服务用语的监督检查，售票员们互相勉励，自我约束，还给自己制定了投诉不良反映惩罚标准，例如：如果发生责任投诉，“公开做检讨”“书面做检查”“抄写服务质量规范三遍”“抄写文明服务用语”等，保证自己在思想行为上不落后，在售票班组集体荣誉上不抹黑。