进入榆林车站售票大厅，过往的旅客都能在2号售票窗口清楚看到“失联人员守护站”的标识，这是车站2016年为帮助失联旅客设置的常态化服务通道，“失联人员守护站”从设置以来已经帮助23名旅客找到家人顺利回家，一个小小的窗口下展示了铁路人对旅客的大爱情怀。

　　4月17日14点20分，榆林火车站的导购员杜阳照例巡视售票大厅，一名三十多岁的男子站到她面前指着2号窗口问道：“师傅，你们窗口上的失联人员守护站是不是能帮助我找人。”杜阳急忙答道“是的，你有什么需要帮助的?”男子说：“我钱全没(丢)了，我想去找我婆姨(妻子)。”杜阳了解了基本情况，将旅客情况及时反映给了售票值班员吴兴文。

　　原来男子叫曹刘飞是佳县人，妻子在渭南工作。他今天从佳县来到火车站准备去渭南找妻子，因为不慎将行李丢失，身上已经没有一分钱。由于家境不好本人也没有手机无法联系亲人，正在为难时看到窗口张贴着“失联人员守护站”，抱着试一试的态度找到工作人员请求帮助。

　　通过曹刘飞提供的手机号码，吴兴文联系到他的妻子，他的妻子通过微信给吴兴文转了119元钱，69元用于购买车票，50元用于旅途使用。曹刘飞拿到车票后激动地说：“我是个农村人，没文化，但是我知道你们是好人，没有你们的帮助，我就回不了家，谢谢你们!”