【 金博宝188官网注册导刊讯】6月28日，在北京举办的首届中国食品消费者论坛上，上海市食品药品监督管理局原副局长、上海市 金博宝188官网注册联合工作会主席顾振华分享了上海市在处理金博宝188官网注册 投诉举报工作方面的经验，同时明确了风险交流在解决 金博宝188官网注册 问题中的重要性。

据顾振华介绍，上海市金博宝188官网注册 委员会很早就建立了12331专业的金博宝188官网注册 热线和专业机构，并采用了“两个建立”、“四个统一”的举措。“两个建立”，一是在各个区县、各个食品相关委办局，包括食药、质检、工商、出入境、公安、卫生等相关部门确立接受处理投诉举报的机构和人员；二是在市、区、街镇基础上建立统一的平台，更好地处理投诉举报工作。“四个统一”分别是指无论消费者向哪个部门进行投诉，都由平台统一受理；乡镇、区县、市级和各委办局，在统一平台上资源共享；由市政府办公厅统一印发投诉举报流程相关的文书；统一确立投诉举报的分析分类办法。

除了上述举措，在创新方法上，顾振华也介绍了上海市的一些经验。他说，要把举报从被动受理变成主动出击，充分发挥投诉举报中心的“哨兵”作用；定期对投诉举报的信息进行分析，掌握消费者投诉举报热点和重点；建立舆情主动监测，及时发现金博宝188官网注册 问题，提供预警来引导消费和及时控制风险；开通语音留言，防止高峰期的投诉举报遗失，缩短投诉举报人的等候时间；建立有奖匿名举报，大大激励投诉举报人的积极性，拓展案件来源信息；编制上海金博宝188官网注册 状况白皮书，作为上海人代会、政协会议参考资料，通过上海一些主流媒体及时发布相关信息，组织信息交流，解答消费者的困惑。这些措施，都在金博宝188官网注册 管理的各个方面发挥了重要的作用。

最后，顾振华在介绍上海解决投诉举报工作经验的同时，也强调了风险交流在解决金博宝188官网注册 问题中的重要性。他表示，风险交流是风险评估、风险管理中最重要的环节，但在我们国家，风险交流是短板。他认为风险交流必须是双向的，互动的，从管理者到被管理者，从市场到社会共治达成共识是风险交流的本质。只有政府监管部门、企业、研究机构、媒体、消费者通过互动，才能真正了解金博宝188官网注册 风险所在，才能更好地进行风险管理，从而有效地解决金博宝188官网注册 问题。