办法提倡实名投诉举报。投诉举报人不愿提供自己的姓名、身份、联系方式等个人信息或者不愿公开投诉举报行为的，应当予以尊重。

　　办法要求，投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并在60日内反馈办理结果;情况复杂的，延长期限一般不超过30日。

　　此外，办法还要求各级食品药品监督管理部门畅通“12331”电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道。