中国商业联合会会长张志刚在“2015年商贸服务业优质服务工作部署会”上说，我国服务业发展水平与世界相比有不小差距，世界服务业增加值比重平均水平已超过60%，发达国家更在70%以上，而我国才46.1%。服务业的结构和质量差距更加明显，专业化分工与社会化协作程度不高，从总体上看，服务业水平还较低;服务业竞争力不强，服务贸易逆差较大。

　　张志刚表示，推动我国生活服务业转型升级，关键要在提高诚信水平上下功夫。诚信经营是我国商贸服务企业创新发展的本质特征与现实需要。生活服务业与民生息息相关，竞争十分激烈，价格竞争常常成为一些企业关注的主要手段。但是，随着消费者与市场经济的逐渐成熟，消费者会越来越关注企业的诚信状况和服务质量的高低。企业的诚信状况也将影响到投资、信贷、效益、队伍的稳定与企业的持续健康发展。

　　“希望在举办此次优质服务活动过程中，各行业协会有重点地开展行业信用宣传，建立和完善行业信用评价体系，并推广信用评价结果，使其对政府决策、市场开拓发挥作用。”张志刚说。

　　据了解，以“奉献优质服务，树立先进典型”为主题的中国“全国商贸服务业优质服务活动”2012年5月首次在北京启动。